Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Troca em até 30 dias corridos e devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança para você.

Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as informações abaixo.

 

Como solicitar

Toda solicitação de troca, devolução, arrependimento ou análise de produto com defeito é feita pelos nossos canais de atendimento:

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe envia as orientações e o código de postagem reversa para o envio da peça.

 

Condições gerais

Para a solicitação ser aprovada, a peça deve:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações
  • Ter todas as etiquetas originais fixadas
  • Ser devolvida na embalagem original ou em outra que a proteja durante o transporte
  • Estar acompanhada dos itens enviados junto ao pedido, quando houver

Após o recebimento, a peça passa por uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Se houver sinais de uso, lavagem, danos por mau uso ou ausência das etiquetas originais, a solicitação pode ser recusada e a peça é devolvida a você.

 

Troca

Para trocar por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, a solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. É uma política comercial da LEPEDRI, com prazo maior que o exigido pela lei.

  • O envio da peça até a LEPEDRI é feito com o código de postagem reversa, com custo por sua conta
  • Após a aprovação da troca, a LEPEDRI envia a nova peça sem custo adicional

A troca depende da disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

 

Devolução (Direito de Arrependimento)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • A peça deve atender às condições gerais desta política
  • O envio é feito com o código de postagem reversa, sem custo para você
  • Após o recebimento e a aprovação da análise, o reembolso é feito conforme a forma de pagamento da compra

 

Produto com defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, sentimos pelo transtorno. Entre em contato assim que identificar o problema. Podemos pedir fotos ou vídeos para agilizar a análise inicial.

  • O envio da peça para análise é feito com o código de postagem reversa, sem custo para você
  • Constatado o defeito de fabricação, você pode optar por troca, reparo, restituição do valor pago ou outras soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme a situação

Se a análise técnica da LEPEDRI indicar mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou outra causa não relacionada à fabricação, a solicitação é indeferida e a peça é devolvida a você.

 

Reembolso

A análise é feita em até 5 dias úteis após o recebimento da peça. Com a devolução aprovada, o reembolso segue a forma de pagamento da compra:

  • Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora do cartão. O prazo depende da operadora, e o valor pode aparecer na fatura atual ou nas seguintes
  • Pix, boleto ou transferência: o reembolso é feito na conta bancária indicada por você, em até 5 dias úteis após a aprovação

 

Observações importantes

  • A LEPEDRI pode recusar solicitações que não atendam às condições desta política
  • Esta política pode ser atualizada sempre que necessário, respeitando a legislação vigente

 

Dúvidas? Fale com a gente (colocar link do WhatsApp).