Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre compras, pagamentos, envios, trocas e nossos produtos.
Se ainda precisar de ajuda, fale com a gente (colocar link do WhatsApp).
COMPRAS
1. Preciso criar uma conta para comprar?
Não. Você pode comprar como visitante. No checkout, basta informar os dados necessários para concluir o pedido.
2. Posso alterar meu pedido depois da compra?
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail. Faremos o possível para atender sua solicitação, mas alterações dependem da etapa de processamento do pedido.
3. Posso cancelar meu pedido?
Sim. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato conosco para verificarmos a possibilidade de cancelamento.
Se o pedido já tiver sido enviado, você pode solicitar o cancelamento pelo Direito de Arrependimento, em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
4. Como acompanho meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você recebe um e-mail com as informações do pedido. Sempre que houver uma atualização, enviamos uma nova notificação até a entrega.
5. Vocês emitem nota fiscal?
Sim. Todos os pedidos são enviados com a respectiva nota fiscal, conforme a legislação brasileira.
PRODUTOS
6. Como escolher o tamanho ideal?
Cada peça tem sua própria tabela de medidas, na página do produto. Meça suas costas, busto, cintura e quadril e compare com a tabela da peça ou com uma peça semelhante que você já usa. Se ainda tiver dúvidas, fale com a gente pelo WhatsApp.
7. As cores podem variar?
Sim. Pequenas variações de cor podem ocorrer devido à iluminação das fotos ou às configurações da tela do dispositivo utilizado.
8. As peças possuem fabricação própria?
Sim. Todas as peças da LEPEDRI são desenvolvidas com fabricação própria, o que permite acompanhar de perto todas as etapas de criação, modelagem e produção.
9. Como devo cuidar das minhas peças?
Siga as instruções de lavagem presentes na etiqueta de composição e também na descrição de cada produto. Após a entrega do seu pedido, você também recebe por e-mail um Guia de Cuidados para preservar as características e aumentar a durabilidade das suas peças.
PAGAMENTO
10. Quais formas de pagamento são aceitas?
Pix, cartão de crédito, boleto bancário e outras modalidades disponibilizadas no checkout. As opções disponíveis são apresentadas antes da finalização da compra.
11. Meu pagamento ainda não foi aprovado. O que fazer?
Algumas formas de pagamento têm prazo para confirmação. Se esse prazo já tiver passado, entre em contato conosco para verificarmos a situação.
ENVIO E ENTREGA
12. Para quais regiões vocês entregam?
Entregamos para todo o Brasil.
13. Como calcular o frete?
Informe o CEP na página do produto ou no carrinho de compras para ver as opções de envio disponíveis.
14. Quando meu pedido será enviado?
Após a confirmação do pagamento, temos até 1 dia útil para preparar e postar o pedido. A partir da postagem, o prazo de entrega passa a ser o informado pela transportadora escolhida na compra.
15. E se eu informar o endereço errado?
Se o pedido ainda não tiver sido postado, entre em contato conosco imediatamente para verificarmos a possibilidade de alteração. Após a postagem, isso dependerá das regras da transportadora.
TROCA E DEVOLUÇÃO
16. Posso trocar um produto?
Sim. Aceitamos troca em até 30 dias corridos após o recebimento, com a peça sem sinais de uso ou lavagem e com as etiquetas originais fixadas.
17. Quem paga o frete da troca?
Nas trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, o envio da peça até a LEPEDRI é por sua conta. O envio da nova peça é por nossa conta, sem custo adicional.
18. Posso devolver minha compra?
Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesses casos, os custos de devolução são de responsabilidade da LEPEDRI.
19. O que fazer se meu produto apresentar defeito?
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail. Se for constatado defeito de fabricação, o envio da peça para análise é por conta da LEPEDRI, e a situação é resolvida conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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